1) Responsable del tratamiento
FEGI Gestión Inmobiliaria
- Domicilio: 10 Norte 882, Viña del Mar, Chile
- Teléfono: +56 9 6125 7119
- Correo: contacto@fegi.cl
- Sitio web: https://fegigestioninmobiliaria.cl/
En el contexto de relaciones de consumo, el tratamiento de datos personales también puede ser revisado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), de acuerdo con la normativa de protección de los derechos de los consumidores vigente en Chile.
2) Datos personales que tratamos
Podemos tratar, entre otros, los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de identificación y contacto: nombre, RUT cuando corresponda, correo electrónico, teléfono, ciudad o comuna.
- Datos comerciales e inmobiliarios: tipo de servicio solicitado (venta, arriendo, administración, gestión legal, crédito), características de la propiedad, presupuesto estimado, interés de inversión y otros datos que incluyas en tus consultas.
- Datos contractuales: antecedentes necesarios para evaluar una operación de corretaje, arriendo o administración (por ejemplo, documentación laboral y comercial), los que se solicitarán por canales seguros y para una finalidad concreta.
- Datos de navegación y registros técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, a través de cookies o tecnologías similares.
- Datos de comunicación: conversaciones mantenidas con nosotros por correo, formularios web, WhatsApp u otros canales habilitados.
3) Datos sensibles
Como regla general, FEGI Gestión Inmobiliaria no solicita ni trata datos sensibles (por ejemplo, datos de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, o datos biométricos destinados a identificar de manera unívoca a una persona), salvo que:
- Sea estrictamente necesario para una finalidad legítima y determinada, y
- Contemos con tu consentimiento expreso o exista una base legal clara que lo autorice.
Si, de forma excepcional, tratáramos datos sensibles, aplicaremos medidas reforzadas de seguridad y limitaremos el acceso sólo a personal autorizado y a los encargados que deban intervenir para la finalidad definida.
4) Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para fines específicos, legítimos y claramente informados, tales como:
- Gestión de consultas y servicios inmobiliarios: responder tus solicitudes, coordinar visitas, evaluar antecedentes para arriendo, venta o administración de propiedades.
- Gestión comercial: elaboración de propuestas, seguimiento de oportunidades, coordinación con propietarios, arrendatarios e inversionistas.
- Cumplimientos legales y contractuales: preparación y administración de contratos, cumplimiento de obligaciones legales, contables, tributarias o regulatorias aplicables.
- Comunicación informativa y comercial: envío de información relevante sobre tu solicitud y, cuando lo hayas autorizado, envío de comunicaciones comerciales, noticias o contenidos inmobiliarios. Siempre podrás solicitar dejar de recibir estas comunicaciones.
- Seguridad y mejora del sitio: análisis de uso del sitio, detección de incidentes de seguridad, prevención de fraude y mejora de la experiencia de usuario.
- Estadísticas y reportes internos: elaboración de estadísticas agregadas que no permitan identificar directamente a personas, para fines de gestión y planificación.
5) Base de legitimación
Tratamos tus datos personales sobre la base de:
- Consentimiento: cuando nos entregas voluntariamente tus datos a través de formularios, correo o WhatsApp, o aceptas expresamente ciertas finalidades (por ejemplo, recibir comunicaciones comerciales).
- Ejecución de medidas precontractuales o contractuales: cuando necesitamos tus datos para evaluar tu postulación, preparar contratos o administrar servicios que has solicitado.
- Interés legítimo: para mejorar la seguridad del sitio, prevenir fraudes, gestionar reclamos y optimizar procesos internos, siempre respetando tus derechos y expectativas razonables.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: cuando una ley chilena nos exige conservar o comunicar determinada información a autoridades u organismos competentes.
6) Origen y exactitud de los datos
La mayoría de los datos proviene directamente de ti, a través de nuestros formularios web, correos, mensajería instantánea (como WhatsApp) u otras interacciones que tengas con FEGI Gestión Inmobiliaria.
Eres responsable de que la información entregada sea veraz, exacta, completa y actualizada. Si detectas inexactitudes o cambios relevantes (por ejemplo, datos de contacto), te pedimos que nos lo comuniques para mantener los registros al día.
7) Plazos de conservación
Conservaremos tus datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados, y luego procederemos a su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.
- Consultas e interacciones comerciales: hasta 24 meses desde el último contacto efectivo, salvo que exista una relación contractual posterior o una obligación legal de conservarlos por más tiempo.
- Documentación contractual y de respaldo: durante los plazos de prescripción de acciones legales y exigencias regulatorias que resulten aplicables.
- Registros técnicos y de seguridad: típicamente entre 6 y 12 meses, salvo incidentes de seguridad o investigaciones que justifiquen su conservación por un período mayor.
8) Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podemos compartirlos con terceros en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: empresas que nos prestan servicios de hosting, soporte tecnológico, herramientas de CRM, analítica, mensajería, firma electrónica u otros servicios necesarios para la operación de FEGI Gestión Inmobiliaria.
- Profesionales y aliados inmobiliarios o legales: cuando intervienen legítimamente en la operación inmobiliaria o en la prestación del servicio que solicitaste (por ejemplo, estudios jurídicos que preparan contratos, notarios, tasadores, etc.).
- Autoridades y organismos públicos: cuando una ley, regulación u orden administrativa o judicial nos obligue a comunicar determinada información.
En todos estos casos, exigimos a los terceros receptores que apliquen medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas, y que utilicen los datos únicamente para las finalidades autorizadas.
9) Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar desde otros países. Cuando esto implique el tratamiento de datos personales, procuraremos que exista un nivel adecuado de protección, mediante cláusulas contractuales y buenas prácticas alineadas con estándares internacionales, sin perjuicio de las obligaciones específicas que establezca la normativa chilena.
10) Derechos de los titulares de datos
De acuerdo con la legislación chilena, puedes ejercer, entre otros, los siguientes derechos respecto de tus datos personales:
- Acceso: saber si FEGI Gestión Inmobiliaria trata tus datos personales, cuáles, su origen y las finalidades del tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación / Eliminación: pedir la supresión de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades informadas, haya vencido el plazo de conservación o se trate de datos caducos, salvo que exista un deber legal de conservarlos.
- Oposición: oponerte al tratamiento en casos justificados, especialmente cuando se base en interés legítimo.
- Bloqueo: solicitar el bloqueo de datos en caso de litigios, impugnación de exactitud u otros supuestos previstos en la normativa.
Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a contacto@fegi.cl indicando claramente:
- Tu nombre completo y medio de contacto para responderte.
- El derecho que deseas ejercer y una breve descripción de tu solicitud.
- Si actúas en representación de otra persona, el documento que acredite tu representación.
Contestaremos dentro de plazos razonables conforme a la normativa aplicable. Si no quedas conforme con la respuesta, podrás acudir a las instancias administrativas o judiciales competentes.
11) Medidas de seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos personales, tales como:
- Uso de comunicaciones cifradas (TLS/HTTPS) en el sitio web.
- Controles de acceso a sistemas y registros de actividades.
- Políticas internas de minimización de datos y necesidad de conocer.
- Respaldos razonables y procedimientos de recuperación ante incidentes.
Ningún sistema es completamente infalible. En caso de incidentes de seguridad que afecten de forma relevante tus datos personales, adoptaremos las medidas necesarias para mitigar sus efectos y, cuando corresponda, te informaremos oportunamente por los canales de contacto disponibles.
13) Decisiones automatizadas e inteligencia artificial
FEGI Gestión Inmobiliaria puede utilizar herramientas tecnológicas, incluyendo sistemas de automatización o inteligencia artificial, para apoyar la gestión de consultas, clasificación de solicitudes o analizar datos de forma agregada.
En todo caso, no adoptaremos decisiones que produzcan efectos jurídicos relevantes o te afecten de manera significativa basadas exclusivamente en tratamientos automatizados de datos personales, sin intervención humana, sin informarte previamente y sin que puedas manifestar tu postura o solicitar revisión.
14) Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de 18 años. Si llegáramos a tratar datos de menores en el contexto de una operación inmobiliaria (por ejemplo, como parte de un grupo familiar), procuraremos que dicho tratamiento esté respaldado por la autorización de sus representantes legales y se limite a los fines estrictamente necesarios.
15) Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros procesos, en la normativa aplicable o en los servicios que ofrecemos. Publicaremos siempre la versión vigente en este mismo sitio, indicando su fecha de última actualización. Te sugerimos revisarla periódicamente.
16) Contacto
- FEGI Gestión Inmobiliaria
- Domicilio: 10 Norte 882, Viña del Mar, Chile
- Teléfono: +56 9 6125 7119
- Correo: contacto@fegi.cl
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por los medios indicados. Revisaremos tu consulta y te responderemos dentro de un plazo razonable.