1) Responsable del tratamiento
FEGI Gestión Inmobiliaria
- Domicilio: 10 Norte 882, Viña del Mar, Chile
- Teléfono: +56 9 6125 7119
- Correo general: contacto@fegi.cl
- Sitio web: https://fegigestioninmobiliaria.cl/
2) Canal oficial de privacidad y protección de datos
FEGI Gestión Inmobiliaria ha designado como canal oficial para consultas, solicitudes y ejercicio de derechos relacionados con protección de datos personales el siguiente correo:
3) Datos personales que tratamos
Podemos tratar los siguientes datos personales, según el servicio solicitado:
- Datos de identificación: nombre, RUT, nacionalidad, estado civil, firma y documentos de identidad cuando corresponda.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, domicilio, comuna, ciudad y región.
- Datos inmobiliarios: dirección o sector de la propiedad, características del inmueble, fotografías, antecedentes de dominio, avalúo, contribuciones y antecedentes asociados a venta, arriendo o administración.
- Datos comerciales y financieros: renta, ingresos, liquidaciones, boletas, carpeta tributaria, antecedentes bancarios, informes comerciales, evaluación crediticia y capacidad de pago.
- Datos laborales y previsionales: empleador, antigüedad laboral, contrato de trabajo, cotizaciones previsionales y certificados laborales.
- Datos contractuales: órdenes de corretaje, contratos de arriendo, contratos de administración, promesas, anexos, actas, inventarios y respaldos documentales.
- Datos de comunicación: correos, formularios web, mensajes de WhatsApp, llamadas, solicitudes, reclamos y seguimientos comerciales.
- Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador, dispositivo, registros de seguridad, cookies y tecnologías similares.
4) Datos sensibles
Como regla general, FEGI Gestión Inmobiliaria no solicita ni trata datos sensibles, tales como datos de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos biométricos destinados a identificar de manera unívoca a una persona u otros datos de especial protección.
Si excepcionalmente fuera necesario tratar datos sensibles, se solicitará consentimiento expreso cuando corresponda, se informará la finalidad específica y se aplicarán medidas reforzadas de seguridad.
5) Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Responder consultas recibidas por formularios web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros canales.
- Prestar servicios de corretaje, venta, arriendo, administración, tasación, promoción y asesoría inmobiliaria.
- Evaluar postulaciones de arriendo, antecedentes de arrendatarios, avales o codeudores solidarios.
- Coordinar visitas, reuniones, firma de documentos y seguimiento comercial.
- Preparar, gestionar y administrar contratos, anexos, órdenes de corretaje, inventarios y documentos relacionados.
- Gestionar pagos, cobros, reajustes, garantías, mantenciones, servicios básicos y obligaciones contractuales.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias, contractuales o judiciales.
- Enviar comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con servicios inmobiliarios, siempre que exista autorización o una base legal aplicable.
- Mejorar la seguridad, funcionamiento y experiencia de uso de nuestros sitios, plataformas y sistemas internos.
- Generar estadísticas internas, reportes de gestión y análisis agregados que no identifiquen directamente a una persona.
6) Base de legitimación
El tratamiento de datos personales podrá basarse en:
- Consentimiento del titular: cuando el titular entrega voluntariamente sus datos o acepta expresamente el tratamiento.
- Ejecución de medidas precontractuales o contractuales: cuando los datos son necesarios para evaluar, preparar, celebrar o ejecutar una operación inmobiliaria.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando una norma exige conservar, comunicar o tratar determinada información.
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude, gestión de reclamos, defensa de derechos, mejora de procesos y administración interna, respetando los derechos del titular.
El consentimiento podrá ser otorgado mediante formularios web, órdenes de corretaje, contratos, formularios de postulación, firma electrónica, aceptación digital, correo electrónico, WhatsApp u otro medio que permita acreditar su otorgamiento.
7) Evaluación de arrendatarios, avales y operaciones inmobiliarias
Para procesos de arriendo, compraventa, administración de propiedades, evaluación de clientes, propietarios, arrendatarios, avales o codeudores solidarios, FEGI podrá recopilar y tratar antecedentes personales, laborales, previsionales, financieros, comerciales y contractuales.
Entre otros documentos, podrán solicitarse:
- Liquidaciones de remuneraciones.
- Certificados de cotizaciones previsionales.
- Certificados laborales.
- Boletas de honorarios, carpeta tributaria, declaraciones de renta o IVA.
- Informes comerciales o certificados de morosidad.
- Documentación bancaria necesaria para acreditar ingresos o pagos.
- Antecedentes de avales, codeudores solidarios o representantes.
Estos antecedentes serán utilizados exclusivamente para evaluar la viabilidad de la operación inmobiliaria, administrar la relación contractual y resguardar los intereses legítimos de las partes involucradas.
8) Sistemas internos, CRM y plataformas tecnológicas
Los datos personales podrán ser almacenados y tratados en sistemas tecnológicos propios o de terceros utilizados por FEGI para la gestión comercial, administración de propiedades, evaluación de arrendatarios, tasaciones, automatización de procesos, firma electrónica, gestión documental, reportes y atención de clientes.
Estos sistemas podrán incluir CRM, paneles de administración, portales de propietarios o arrendatarios, plataformas de tasación, herramientas de marketing, sistemas de gestión documental y soluciones de comunicación.
9) Plazos de conservación
Conservaremos los datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, salvo que exista una obligación legal, contractual, tributaria, judicial o administrativa que justifique un plazo mayor.
- Consultas comerciales: hasta 24 meses desde el último contacto efectivo.
- Postulaciones de arriendo no aprobadas: hasta 12 meses desde el cierre del proceso.
- Arrendatarios, propietarios y clientes vigentes: durante toda la relación contractual.
- Contratos terminados: hasta 5 años desde su término, salvo plazo legal superior.
- Documentación tributaria o contable: hasta 6 años o el plazo legal aplicable.
- Registros técnicos y de seguridad: normalmente hasta 12 meses, salvo incidentes, investigaciones o defensa de derechos.
Cumplido el plazo correspondiente, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.
10) Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos compartirlos cuando sea necesario con:
- Propietarios, arrendatarios, compradores, vendedores, avales o codeudores involucrados en una operación inmobiliaria.
- Proveedores de hosting, soporte tecnológico, CRM, automatización, analítica, mensajería, correo electrónico y almacenamiento.
- Empresas de validación comercial, evaluación de antecedentes, seguros de arriendo o garantías.
- Abogados, estudios jurídicos, notarios, conservadores, tasadores, bancos, instituciones financieras o asesores relacionados con la operación.
- Empresas de firma electrónica, gestión documental, administración y cobranza.
- Autoridades públicas, tribunales, organismos reguladores o administrativos cuando exista obligación legal.
Cuando terceros actúen como encargados del tratamiento, FEGI procurará exigir obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información.
11) Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por FEGI pueden operar o almacenar información fuera de Chile. Cuando exista transferencia internacional de datos personales, procuraremos utilizar proveedores que ofrezcan niveles adecuados de seguridad, cláusulas contractuales, compromisos de confidencialidad y medidas compatibles con la normativa chilena aplicable.
12) Derechos de los titulares de datos
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa chilena, incluyendo:
- Acceso: conocer si FEGI trata sus datos, cuáles son, su origen, finalidad y destinatarios.
- Rectificación: solicitar corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación o eliminación: solicitar la supresión de datos cuando ya no sean necesarios o proceda legalmente.
- Oposición: oponerse al tratamiento en casos fundados y cuando corresponda conforme a la ley.
- Bloqueo: solicitar bloqueo de datos en casos de impugnación, litigio u otros supuestos legales.
- Portabilidad: solicitar una copia estructurada de sus datos personales en un formato electrónico de uso común, cuando legalmente corresponda.
Para ejercer estos derechos, el titular debe escribir a: privacidad@fegi.cl
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- RUT o documento de identificación, cuando sea necesario para verificar identidad.
- Medio de contacto para responder.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción clara de la solicitud.
- Documento que acredite representación, si actúa por otra persona.
FEGI responderá dentro de los plazos legales aplicables. Si la solicitud no puede ser atendida total o parcialmente, se informará la causa correspondiente.
13) Medidas de seguridad y confidencialidad
FEGI aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.
- Uso de HTTPS/TLS en el sitio web.
- Control de acceso por usuarios y roles en sistemas internos.
- Contraseñas y mecanismos de autenticación.
- Registros de actividad y auditoría cuando el sistema lo permita.
- Respaldo razonable de información crítica.
- Acceso limitado bajo criterio de necesidad de conocimiento.
- Medidas de confidencialidad para colaboradores, proveedores y terceros relacionados.
Ningún sistema es completamente infalible. FEGI revisará periódicamente sus medidas de seguridad para reducir riesgos asociados al tratamiento de datos personales.
14) Notificación de incidentes de seguridad
En caso de una vulneración de seguridad que pueda afectar significativamente los derechos de los titulares de datos, FEGI adoptará medidas de mitigación y notificará a los afectados y a las autoridades competentes cuando la legislación vigente así lo exija.
16) Inteligencia artificial y procesos automatizados
FEGI podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, automatización y análisis de datos para apoyar procesos de atención de clientes, clasificación documental, análisis de información, generación de informes, seguimiento comercial, tasaciones referenciales y gestión operativa.
Las decisiones que produzcan efectos relevantes para clientes, propietarios, arrendatarios o postulantes no serán adoptadas exclusivamente mediante sistemas automatizados sin revisión humana.
Los titulares podrán solicitar información sobre el uso de procesos automatizados y pedir revisión humana cuando corresponda.
17) Menores de edad
Los servicios de FEGI no están dirigidos específicamente a menores de edad. Si se llegaran a tratar datos de menores dentro de una operación inmobiliaria, dicho tratamiento deberá estar limitado a la finalidad estrictamente necesaria y respaldado por sus representantes legales cuando corresponda.
18) Cambios a esta política
FEGI podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o de servicios. La versión vigente estará disponible en este sitio web, indicando su fecha de última actualización.
19) Contacto
- FEGI Gestión Inmobiliaria
- Domicilio: 10 Norte 882, Viña del Mar, Chile
- Teléfono: +56 9 6125 7119
- Correo general: contacto@fegi.cl
- Correo privacidad: privacidad@fegi.cl
Para solicitudes de acceso, rectificación, eliminación, oposición, bloqueo o portabilidad de datos personales, utiliza exclusivamente el correo privacidad@fegi.cl.